Rio de Janeiro
Grande empresa
CLT
Presencial
Sênior
Formação necessária
Descrição da Empresa
Financeiro
Pré-Requisitos
Responsabilidades: • Resolver incidentes e solicitações de serviço associados a software do usuário final, hardware de PC e tecnologias móveis. • Documentar todas as ações no ticket no aplicativo Service Desk, detalhando o diagnóstico e as etapas de solução de problemas realizadas, bem como a resolução; quando necessário, fornecer escalonamentos de alta qualidade para grupos de suporte globais ou organizações de serviço externas. • Fornecer serviço de nível 1-2 a todos os usuários no escritório local e suporte remoto para todas as filiais. • Solucionar problemas de hardware de PCs desktop e laptops corporativos. • Excelentes habilidades de atendimento ao cliente. Exige interação regular com funcionários em todos os níveis da empresa. • Manter os clientes informados sobre o andamento de seus chamados até que concordem com a resolução. • Fornecer suporte aprimorado aos principais líderes identificados. • Cuidar dos ativos de hardware da empresa, registrando de forma precisa e em tempo hábil todas as atribuições de ativos. • Auxiliar na montagem e configuração de PCs. • Experiência prática com imagens de computador. • Acesso remoto a ativos de TI para fornecer suporte ou solucionar problemas. • Administrar o gerenciamento de dispositivos móveis. Requisitos e Qualificações: • Bacharel em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou similar, ou experiência profissional equivalente. • Especialista em problemas do Microsoft Windows 10/11. • Experiência com o pacote de produtos Microsoft Office 365 (Outlook, Excel, Word, PowerPoint, etc.) • Suporte e configuração do Microsoft 365. • Microsoft SCCM e Intune. • Conhecimento do sistema operacional Windows Server e capacidade de solucionar e corrigir problemas. • Experiência com VMware/Hyper-V. • Habilidades de solução de problemas com redes sem fio e cabeadas, firewall e dispositivos de telecomunicações. • Habilidades excepcionais de comunicação - escrita e verbal. • Capacidade de aprender rapidamente novas habilidades e tecnologias. • Experiência e familiaridade com ferramentas de monitoramento/alerta (como PRTG, WhatsUp Gold, Logic Monitor, etc.). • Soluções corporativas de AV/Detecção de Endpoints (como Bitdefender, Sophos, Trend, Cylance, CrowdStrike, etc.). • Experiência com roteadores e switches Cisco e firewalls Fortinet. • Inglês Avançado para conversação é mandatório.
